楽天Edy株式会社(以下、「当社」と記します。)は、お客様からお預かりする個人情報を、お客様の大切な財産であると認識しております。その理念にもとづき、電子マネーサービスなどをお客様に安心してご利用いただけるよう、お客様・取引先関係者・当社社員などの個人情報について、以下に定める個人情報保護基本方針に基づき、個人情報の保護に努め、みなさまの信頼に応えます。
当社は、個人情報を取り扱う際に、個人情報の保護に関する諸法令をはじめ、国が定める指針、その他規範、主務大臣のガイドラインに定められた義務、ならびに当社が定める個人情報保護基本方針を遵守いたします。
当社は、あらかじめご本人からご同意をいただいた場合、および法令により認められた場合を除き、あらかじめ特定された利用目的の達成に必要な範囲内でのみ個人情報を取り扱い、目的外利用を行わないための措置を講じます。
当社は、あらかじめ利用目的、お問い合わせ窓口等の必要な情報を明示し、ご本人のご同意を得たうえで、偽りその他不正の手段を用いず、個人情報を取得します。
当社は、法令に基づく要請に協力する場合を除き、ご提供いただいたご本人からのご同意を得ることなく、個人情報を第三者には提供いたしません。
当社は、お預かりした個人情報を利用目的の達成に必要な範囲内で正確かつ最新の内容に保つよう努め、個人情報への不正なアクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい、滅失、毀損等を防止するため、適切な施策をとるとともに、必要に応じて是正してまいります。
当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、お預かりした個人情報の取り扱いを第三者に委託する場合があります。これらの第三者の選定にあたり、当社は十分配慮するとともに、これらの第三者が個人情報を取り扱うにあたり、適切で確実な保護措置を講じるよう、契約等を通じて、必要な監督等を行います。
当社は、ご本人が提供された個人情報の開示、訂正、削除などを希望される場合、個人情報保護に関する諸法令、国が定める指針、その他規範、主務大臣のガイドラインに定められた義務により、適切な対応をいたします。また、しかるべき対応窓口を明確にいたします。
当社は、個人情報の取り扱いに関する苦情及び相談の適切かつ迅速な処理に努めます。
当社は、お預かりした個人情報を適切に取り扱う為に、個人情報を取り扱う部署での管理責任者の設置、従業者に対する教育啓蒙活動、適正な内部監査の実施、監査結果を受けた是正措置・予防措置等を通じて、個人情報保護管理態勢について定期的かつ継続的改善に努めます。
また、個人情報の保護の考え方については、社会的情勢の変化、国民の認識の変化、技術の進歩、国際動向等に応じて変わり得るものであることを認識し、これらの状況等諸環境の変化を踏まえ、必要に応じて個人情報保護基本方針の見直しを行うものといたします。
以上
制定日:2004年11月15日
最終改定日:2023年8月1日
楽天Edy株式会社
代表取締役社長 和田 圭
当社では利用目的の達成に必要な範囲において、適法かつ公正な手段により、例えば以下のような情報源からお客さまの個人情報を適切に取得いたします。
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報が正確かつ最新の内容に保たれるよう努めます。なお、お客さまのお届け事項に変更がある場合には、お届けされている各種サービスにて定める所定の方法に従いお届け下さい。
当社は、お客さまより取得した個人情報を適切に管理し、以下の場合を除き、あらかじめお客さまの同意を得ることなく第三者に提供することはありません。
当社がお客さまの個人情報の取扱いを委託する場合は、お客さまの個人情報の安全管理が図られるよう適切に監督いたします。 当社では、例えば以下のような場合に、個人情報の取扱いの委託を行っております。 (委託する業務の例)
当社では、ご本人から求められる、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止の求めの全てに応じることができる 権限を有するもの(以下「開示対象個人情報」といいます。)に関して、お客さまご本人またはお客さまの代理人からのご依頼により、利用目的の通知、開示、 内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止(以下「開示等」)を求められた場合、以下のとおり開示等の請求手続きに対応いたします。
(1)開示等のご請求は書面で受付けております。 当社にて所定の申請書を用意しておりますので、個人情報に関する開示等請求受付窓口(以下「窓口」)にご請求ください。
(2)申請書に必要事項をご記入し、当社が定める必要書類を添付いただき、封筒に「開示等請求手続書類在中」とお書き添えのうえ、窓口宛てにご郵送ください。
(3)後日、当社より回答書を郵送いたします。
ご本人 | 法定代理人 | 任意代理人 | |
(a) 開示等の申請書 | ○ | ○ | ○ |
(b) ご本人を証明するための書類 | ○(注1) | ○(注1) | ○(注1) |
(c) 代理人自身を証明するための書類 | ○(注1) | ○(注1) | |
(d) 法定代理人の資格を証明するための書類 | ○ | ||
(e) 任意代理人の資格を証明するための書類 | ○(注2) |
注1) ご本人を証明するための書類(有効期限内、または発行日から3ヶ月以内)は下表の写し(ただし、下表のうち*印の書類は公的機関が発行した原本)とし、写真付き書類1種類または写真なし書類2種類とします。
注2) ご本人が署名し実印を捺印した委任状、及びご本人の印鑑登録証明書(発行日から3ヶ月以内)
写真付き書類 | 写真なし書類 |
運転免許証 | 健康保険証 |
旅券/パスポート | 年金手帳 |
住民基本台帳カード | * 戸籍謄本(抄本) |
外国人登録証明書 | * 住民票 |
その他公的機関が発行する写真付きの証明書 | * 印鑑登録証明書 |
利用目的の通知ならびに開示のご請求に対する回答1件につき、800円(税込)といたします。定額小為替証書を必要な書類とともに同封のうえご郵送ください。
特にご指定のない場合は、当社所定の書面にて、申請書に記載いただいたご住所宛てに、簡易書留等の授受記録が残る方法にて郵送いたします。電磁的記録にて開示等をご希望の場合はその旨お申し付けください。
開示等のご請求に伴い取得した個人情報は、開示等のご請求への対応に必要な範囲のみで取り扱うものといたします。なおご提出いただいた書類は、開示等のご請求に対する対応が終了した後、一定期間記録として保管管理した後に、適切な方法で廃棄させていただきます。
以下に該当する場合は開示いたしかねますのであらかじめご了承ください。開示しないことを決定した場合は、その旨の理由を付して通知いたします。
当社は、お客様の個人情報に対する不正アクセスまたは漏洩を防止し、個人情報の正確性を維持し、および必要な場合は適切な廃棄を行うために、適用法令を遵守するとともに、高い情報セキュリティ水準での個人情報の取扱いに努めています。当社は、個人情報の取得時または移転時には、通信を暗号化し、また、保管する個人情報についてアクセス権の制限を設け、業務の遂行に必要な者のみに取扱わせています。加えて、当社は、上記取り組みが実効的に適切になされているか、および適正な水準にあるかを確認するため、定期的に見直しを行っています。当社グループが講ずる安全管理の措置については、以下の「情報セキュリティの取り組み」もあわせてご確認ください。
情報セキュリティの取り組みについて
【個人情報に関する開示等請求・苦情・相談窓口】
楽天Edy株式会社 楽天Edyカスタマーデスク
〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス
電話番号 0570-081-999(ナビダイヤル)
受付時間 平日:9:30〜19:00
土日祝日:10:00〜18:00
URL: https://edy.rakuten.co.jp/sprd/privacy-inq/
現在、当社の所属する認定個人情報保護団体はございません。
楽天Edy株式会社 個人情報管理責任者
連絡先:【個人情報に関する開示等請求・苦情・相談窓口】と同一
当社のウェブサイトは、第三者のウェブサイトにリンクを設定させていただくことがございますが、第三者のウェブサイトにおいてお客さまが提供する個 人情報の取り扱いに関しては一切管理しておりません。各リンク先のウェブサイトでの個人情報の取り扱いに関する掲載条項をご確認ください。
以上